Le principe du Quali online
La principale qualité du quali online est d’ouvrir le champ des possibles en termes d’organisation et de méthodes.
Libéré des contraintes géographiques et horaires, il est possible d’interroger des cibles géographiquement éparpillées, sur des timings adaptées à ces cibles (par exemple une communauté d’enseignants sur des spécialités pointues).
En matière de méthodes, les approches de recueil sont diversifiées : blogs, communautés courtes, ou encore journaux de consommation en ligne …
L'intérêt des études qualitatives online
L’utilisation des outils tels que Zoom ou Teams s’est très largement démocratisée ces dernières années. Le distanciel, utilisé maintenant par tous ou quasi dans les relations professionnelles comme personnelles, facilite la mise en place de réunions qualitatives classiques.
Mais, et surtout, il a permis l’émergence de techniques très intéressantes pour recueillir des informations sous des formes diverses et originales. Ces méthodes peuvent être utilisées seules ou en complément d’autres plus traditionnelles, comme des groupes ou des entretiens (online ou face à face), ou encore des études quantitatives ou sémiologiques.
Les différents types d'études qualitatives online
Le quali "traditionnel" à distance
Comme un groupe classique de personnes, les participants interagissent pendant le temps du groupe, sous la direction de l’animateur du groupe. Le client (vous !) peut assister au groupe à distance, depuis son ordinateur, comme dans une salle équipée de glace sans tain. On y retrouve les principes de réalisation : durée de 1 heure 30 minutes à 3 heures et entre 6 et 8 personnes interrogées.
Comme l’entretien traditionnel en face à face, l’entretien online se réalise entre un participant et le modérateur. Le client peut assister à cet entretien directement depuis son ordinateur. Si le participant doit donner son avis sur des boards, des documents particuliers, il est très simple de les montrer à l’écran, tout comme dans une salle, en face à face.
les méthodes complémentaires
Le principe est de réunir sur une plateforme dédiée vos clients, vos prospects. Ces personnes se connectent à intervalles réguliers, selon un planning très précis, pour répondre à des questions, déposer une information, des visuels en rapport avec l’étude. Les participants peuvent être interrogés individuellement, mais ils peuvent aussi échanger collectivement avec l’animateur, suivant un temps défini. Le mix réponse individuelle/échanges collectifs peut être mixé très facilement, selon les besoins de votre problématique.
Les participants à ce journal en ligne restituent sur une plateforme dédiée leur expérience de vie, de consommation d’un produit, la visite d’un lieu (magasin, gare, …). Ils réalisent ce journal en en répondant à des questions mais aussi à travers de la sélection de photos, de vidéos. La durée de ce journal de bord est variable selon la problématique et son intégration dans le design global de l’étude (par ex. en amont d’un entretien ou d’un groupe).
Le principe de cette communauté online est de réunir un grand nombre de personnes (plusieurs dizaines la plupart du temps), sur une période plus longue (de plusieurs semaines et à plusieurs mois) autour d’un sujet commun.
C’est un format très intéressant pour travailler sur l’image des marques, préciser leur positionnement. Les personnes interrogées sur cette durée sont exposées à de nombreuses publicités, des innovations, des événements, qui permettent d’avoir une vue plus complète de ce qu’est la marque dans son paysage concurrentiel.
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