Le principe du quali face à face
Cette méthodologie est certainement celle qui permet à l’institut d’être au plus près du vécu de vos clients ou de vos prospects, dans le concret de leur expérience d’utilisateur, d’un service…
Le cas échéant, les études qualitatives en face à face peuvent être hybridées à des méthodes online, que ce soit des études quantitatives ou encore des études qualitatives.
L'intérêt du quali face à face
Grâce à sa diversité de méthodes, supports, formats horaires, le quali face à face nous permet de nous adapter totalement à votre problématique et de construire des réponses totalement ad hoc.
- Des salles équipées de glaces sans tain, circuit vidéo ou à distance en streaming pour visionner en direct, à distance ou en présentiel les groupes et entretiens … pour vos sujets plus confidentiels
- Sur les lieux de consommation d’un produit, d’utilisation d’un service pour être au plus près du vécu de vos clients, exemples : au domicile, dans les transports, en ville…
- Sur les lieux d’achat pour comprendre les logiques de repérage d’un produit, d’arbitrage face à une offre, exemples : rayon de grande surface, salle d’attente d’un équipementier automobile, CHR…
- Dans le cadre de votre entreprise
- Des formats courts, entretiens flash centrés sur une problématique et qui répondent précisément à une question : 30 minutes en situation d’achat.
- Des formats plus classiques : entre 1 heure et 2 heures pour les entretiens, de 1 heure 30 minutes à 3 ou 4 heures pour les groupes suivant les méthodes utilisées, la densité de vos problématiques.
- Des formats plus longs : un suivi de personnes sur plusieurs jours, à différents moments de la journée….
- Des méthodes d’animation projectives qui vont travailler sur l’imaginaire d’un produit, la construction de l’image d’un client dans une publicité par exemple, à des démarches plus rationnelles ou encore créatives.
- Alternance de recueil individuel puis collectif
- Journaux de consommation préparés au préalable ou à la suite d’un groupe. Journaux réalisés sur support papier ou encore sur supports vidéos ou photos via un smartphone
- Distribution de produits à tester avant le groupe ou après un entretien accompagné d’un journal de consommation, rendant compte de l’expérience du produit.
- Visite en magasin d’un rayon, interaction avec un vendeur,
- Mystery shopping qualitatif
- Un terrain d’études à taille variable :
- des petits formats : par ex. 2 groupes ou encore 10 entretiens sur une problématique précise
- ou encore des terrains beaucoup plus conséquents avec beaucoup de matériels à tester, exemple : une quinzaine de groupes et / ou une cinquantaine d’entretiens.
- Au-delà du nombre d’entretiens ou de groupes, le nombre de répondants dans le groupe varie suivant le profil de la cible ou la problématique :
- un binôme (couple, enfant/parent, …)
- une triade sur un matériel de test très fouillé,
- ou encore mini groupe de 4 à 6 personnes sur des profils plus B to B ou 8 à 10 sur des profils plus B to C.
- Un mix de situation est possible : une interrogation individuelle des participants (court entretien) puis réalisation d’un groupe pour recueillir des informations collectives.
Tous les formats sont envisageables. Ils sont ad hoc, adaptés à vos problématiques mais aussi à vos contraintes budgétaires.
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